Como priorizar los servicios y productos a la hora de elaborar un BIA

04/29/2022
Alejandro Riveros
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Durante la elaboración de un Análisis de Impacto de Negocio (BIA, por sus siglas en inglés), es necesario decidir qué productos o servicios se seguirán ofreciendo después de un suceso disruptivo. El proceso de decisión debe organizarse desde la alta dirección, ya que es el órgano encargado de hacer que la empresa se mantenga a flote y siga creciendo. Para llevarlo a cabo, es recomendable seguir unos pasos y establecer un sistema de gestión de continuidad de negocio.

Enfoques y categorías para priorizar los productos y servicios en un BIA

En primer lugar, toca definir qué tipo de enfoque se escogerá con el fin de determinar el producto o servicio que se va a priorizar en el momento de crear el BIA. Normalmente, se puede hacer por líneas de producto o servicio, por grupos de clientes o bien eligiendo otros criterios importantes acordes a la empresa y su sector.

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Una vez decidido el enfoque, es necesario valorar los efectos que tendría si no se pudiera entregar el servicio o producto en caso de un evento disruptivo. En este punto es importante conocer el impacto definiendo bien las expectativas del cliente, sanciones, caída de precio de acciones o pérdidas económicas. Este análisis se puede hacer mediante la ISO 22371, la cual ofrece las pautas necesarias para conocer el tipo de impactos frente a un evento disruptivo.

Categorías de impactos

Hay diferentes tipos de impactos cuando se debe parar la actividad debido a un evento inesperado. Para elaborar el BIA es necesario definir y explicar las categorías de impactos. Por ejemplo: impacto financiero porque supone pérdidas a la empresa, sumadas a multas y penalizaciones. Un impacto reputacional ocurriría si la empresa dejara de suministrar el producto o servicio y eso repercutiría en la imagen percibida por los clientes.

También jurídica, contractual o de objetivos son categorías relevantes a tener en cuenta en el momento de la elaboración del BIA. Dependiendo de la empresa o sector, estas pueden afectar en mayor o menor medida y por un tiempo más o menos prolongado.

Establecimiento de los plazos de recuperación

Una vez se han definido las categorías de impactos de los productos o servicios, es importante fijar los parámetros para cada tipo de evento disruptivo. Este punto forma parte también de la estrategia de continuidad de negocio y también sirve para asegurarse del mantenimiento de la actividad.

En primer lugar, es necesario contar el Recovery Time Objetive (RTO), tiempo para reactivar la actividad después de un evento. Seguidamente, se debe calcular el Maximum Tolerable Downtime (MTD), que es el tiempo a partir del cual la paralización de la actividad es intolerable para la organización. Asimismo, el Maximum Allowable Outage (MAO) o punto de no retorno, desde el que la empresa le será prácticamente imposible recuperarse. Finalmente, estipular el MBCO, el nivel mínimo de servicio aceptable durante el incidente.

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