ISO 9000: Calidad para la Gestión de Riesgos

por Alejandro Riveros
23/07/18
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La calidad es la capacidad de un conjunto de características intrínsecas para satisfacer requisitos, de acuerdo a la norma ISO 9000. Su gestión guarda relación con los requerimientos para la satisfacción de necesidades y debe ser contemplada en la Gestión de Riesgos de cualquier organización.

Los productos se caracterizan por unos requisitos, especificaciones y modos de uso. En función de cuáles sean sus cualidades y de estos aspectos, se determinará su calidad para la satisfacción o no de las necesidades de las personas. Se trata de cumplir con la expectativa de calidad de los individuos.

Principios básicos para la gestión de la calidad

La gestión de la calidad implica un proceso de mejora continua. Consiste en identificar los errores para evitar volver a cometerlos. De este modo, los principios básicos de la calidad son los siguientes:

  • Prevención.
  • Mejora continua.

El ciclo de Deming se basa en planificar, hacer, controlar y actuar:

  • Planificar. Implica la definición de objetivos y planificación de acciones.
  • Hacer. Consiste en la implementación de las acciones correctivas.
  • Controlar. Se trata de la verificación del cumplimiento de los objetivos.
  • Actuar. Es la toma de medidas preventivas, según los resultados.

En Risk Management y contemplando ISO 9000, la gestión de la calidad implica no solamente a los empleados o a la alta dirección, sino a toda la empresa. Su proceso conlleva cambios en un proceso continuo para la eliminación de defectos. Su correcta gestión implica la implementación de herramientas y técnicas para mejorar la calidad del producto o servicio, gracias al aumento de la productividad de la compañía.

El control de la calidad para la Gestión de Riesgos se centra en la satisfacción de los clientes, al mismo tiempo que en el cumplimiento de los objetivos empresariales, con su aplicación en todos los procesos de la compañía. ISO 9000 recoge un conjunto de normas sobre la calidad y su gestión, para su aplicación en aquellas empresas orientadas a la producción de bienes y servicios.

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Sobre el autor

Soy Alejandro Riveros, un publicista colombiano con una amplia trayectoria en el mundo del marketing y las relaciones públicas. Mi formación profesional comenzó en la reconocida Universidad Sergio Arboleda de Bogotá, donde me especialicé en Publicidad. Durante mi tiempo en la universidad, adquirí los conocimientos y las habilidades necesarias para enfrentar los retos del campo laboral. Actualmente, formo parte del equipo de marketing de EALDE Business School, una institución de renombre. En esta posición, tengo la oportunidad de redactar artículos para el blog, lo cual me permite compartir mis conocimientos y experiencias con otros profesionales del ámbito empresarial. Trabajar en EALDE Business School ha ampliado mi perspectiva y me ha brindado la oportunidad de participar en proyectos educativos de gran envergadura. A lo largo de mi carrera, he tenido la valiosa oportunidad de trabajar tanto en el sector público como en el privado. Inicié mi trayectoria en equipos de relaciones públicas, donde desempeñé funciones en el desarrollo y ejecución de campañas publicitarias dentro de reconocidas agencias del medio. Esta experiencia me permitió desarrollar habilidades estratégicas y creativas, y despertó mi pasión por buscar nuevas oportunidades. El espíritu emprendedor siempre ha sido una de mis mayores motivaciones, lo cual me llevó a fundar mi propia empresa dedicada al marketing de influencia y Talent Management. Esta experiencia me permitió explorar nuevas formas de conectar a las marcas con su audiencia a través de influencers y desarrollar estrategias innovadoras para el crecimiento empresarial. Además de mi experiencia en el sector empresarial, he tenido el privilegio de formar parte de importantes equipos políticos en Colombia. Comencé mi trayectoria como miembro de la Unidad de Trabajo Legislativo (UTL) del Senador Colombiano Antonio Navarro Wolff, donde contribuí en la elaboración y ejecución de proyectos legislativos de gran relevancia. Posteriormente, me uní a la UTL del Senador Juan Luis Castro Córdoba, donde pude seguir aportando al desarrollo de políticas públicas. Continuando mi trayectoria en el ámbito político, formé parte de la Unidad de Apoyo Normativo (UAN) del Concejal de Bogotá Juan Javier Baena Merlano. En esta posición, trabajé en la elaboración de propuestas normativas y proyectos de impacto para la ciudad. Estas experiencias me brindaron una visión integral del sistema político y la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito público. En mi búsqueda constante de crecimiento y conocimiento, obtuve un Máster en Marketing Político de la Universidad de Alcalá de Henares en Madrid, España. Esta experiencia académica enriquecedora me permitió profundizar mis conocimientos y habilidades en el ámbito del marketing político, fortaleciendo mi capacidad para crear estrategias efectivas y comunicar mensajes persuasivos. Además de mi dedicación profesional, tengo pasiones que me acompañan en mi día a día. Soy un apasionado del fútbol, un deporte que me apasiona tanto ver como practicar. También tengo un profundo interés por la geografía, explorando diferentes culturas y países a través de la cartografía y los viajes. Además, el ajedrez es una de mis aficiones, que me desafía intelectualmente y me ayuda a desarrollar habilidades estratégicas.
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