La gestión del riesgo reputacional en los servicios financieros

por Alejandro Riveros
06/04/18
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Las medidas rigurosas llevadas a cabo por los reguladores sumado a la condición cambiante del mercado y de las condiciones económicas hacen que la Gestión de Riesgos sea una tarea particularmente difícil para las empresas de servicios financieros. Los riesgos tecnológicos emergentes, como los que planean los ataques cibernéticos, son otro problema para las empresas a la hora de operar. La presión sobre los márgenes de trabajo y el impulso para reducir los costos hace que las empresas necesiten sacar más de sus funciones de Gestión de Riesgos.

Riesgo electrónico emergente

Si bien la seguridad cibernética ha ido aumentando constantemente la agenda corporativa en los últimos años, tal vez 2016 se recordará como cuando la cuestión llegó a considerarse como el mayor riesgo que enfrentan las organizaciones en general. Ataques cibernéticos rusos contra el partido demócrata de Estados Unidos fueron ampliam ente culpados por influir en el resultado de las elecciones presidenciales de Estados Unidos.

A nivel corporativo, los escándalos de la seguridad cibernética de alto perfil revelaron que incluso las empresas tecnológicas pueden luchar para mantenerse al tanto de los riesgos emergentes.

Con los ciber atacantes cada vez más sofisticados en su enfoque, es cuestión de tiempo que se produzca un ataque de nivel alto en la industria de los servicios financieros.

Automatización

Con los bancos que enfrentan presiones competitivas de los nuevos participantes, como fintechs, así como la constante presión sobre los márgenes de los bajos tipos de interés y los préstamos no perseguidos, no es de extrañar que la falta de fondos/recursos sea una de las grandes barreras al éxito.

En combinación con esto, una carga regulatoria cada vez mayor efectivamente significa que las empresas están bajo presión para hacer más por menos. Con este telón de fondo, la automatización de las funciones de control de riesgos ha ganado popularidad, ya que puede hacer que el control de riesgos sea más eficiente, aumentando la eficacia y la consistencia al mismo tiempo que resulta más rentable, con la necesidad de una intervención humana muy reducida.

Reputación y marca

La publicidad adversa de los escándalos relacionados con acontecimientos como los ataques cibernéticos o la mala conducta de los empleados demostró ampliamente que puede perjudicar significativamente la reputación y las marcas de las firmas. Con este telón de fondo se considera la reputación y la marca de la empresa como un impulsor principal de las prioridades operacionales de riesgo.

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Sobre el autor

Soy Alejandro Riveros, un publicista colombiano con una amplia trayectoria en el mundo del marketing y las relaciones públicas. Mi formación profesional comenzó en la reconocida Universidad Sergio Arboleda de Bogotá, donde me especialicé en Publicidad. Durante mi tiempo en la universidad, adquirí los conocimientos y las habilidades necesarias para enfrentar los retos del campo laboral. Actualmente, formo parte del equipo de marketing de EALDE Business School, una institución de renombre. En esta posición, tengo la oportunidad de redactar artículos para el blog, lo cual me permite compartir mis conocimientos y experiencias con otros profesionales del ámbito empresarial. Trabajar en EALDE Business School ha ampliado mi perspectiva y me ha brindado la oportunidad de participar en proyectos educativos de gran envergadura. A lo largo de mi carrera, he tenido la valiosa oportunidad de trabajar tanto en el sector público como en el privado. Inicié mi trayectoria en equipos de relaciones públicas, donde desempeñé funciones en el desarrollo y ejecución de campañas publicitarias dentro de reconocidas agencias del medio. Esta experiencia me permitió desarrollar habilidades estratégicas y creativas, y despertó mi pasión por buscar nuevas oportunidades. El espíritu emprendedor siempre ha sido una de mis mayores motivaciones, lo cual me llevó a fundar mi propia empresa dedicada al marketing de influencia y Talent Management. Esta experiencia me permitió explorar nuevas formas de conectar a las marcas con su audiencia a través de influencers y desarrollar estrategias innovadoras para el crecimiento empresarial. Además de mi experiencia en el sector empresarial, he tenido el privilegio de formar parte de importantes equipos políticos en Colombia. Comencé mi trayectoria como miembro de la Unidad de Trabajo Legislativo (UTL) del Senador Colombiano Antonio Navarro Wolff, donde contribuí en la elaboración y ejecución de proyectos legislativos de gran relevancia. Posteriormente, me uní a la UTL del Senador Juan Luis Castro Córdoba, donde pude seguir aportando al desarrollo de políticas públicas. Continuando mi trayectoria en el ámbito político, formé parte de la Unidad de Apoyo Normativo (UAN) del Concejal de Bogotá Juan Javier Baena Merlano. En esta posición, trabajé en la elaboración de propuestas normativas y proyectos de impacto para la ciudad. Estas experiencias me brindaron una visión integral del sistema político y la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito público. En mi búsqueda constante de crecimiento y conocimiento, obtuve un Máster en Marketing Político de la Universidad de Alcalá de Henares en Madrid, España. Esta experiencia académica enriquecedora me permitió profundizar mis conocimientos y habilidades en el ámbito del marketing político, fortaleciendo mi capacidad para crear estrategias efectivas y comunicar mensajes persuasivos. Además de mi dedicación profesional, tengo pasiones que me acompañan en mi día a día. Soy un apasionado del fútbol, un deporte que me apasiona tanto ver como practicar. También tengo un profundo interés por la geografía, explorando diferentes culturas y países a través de la cartografía y los viajes. Además, el ajedrez es una de mis aficiones, que me desafía intelectualmente y me ayuda a desarrollar habilidades estratégicas.
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