Una nueva norma ISO ayuda a gestionar el uso de redes sociales en situaciones de emergencia

por Alejandro Riveros
15/06/22
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Los desastres naturales son una realidad inevitable. La erupción de un volcán (como ha ocurrido en España en La Palma), inundaciones provocadas por lluvias torrenciales o terremotos, son algunos de los ejemplos más sonados de esta última década. Lo que está claro es que todos estos fenómenos dejan patente que tenemos una asignatura pendiente con la gestión de riesgos. Por esta razón, la International Organization for Standardization (ISO) ha creado la norma ISO 22329, para ayudar en la gestión de emergencias a través de las redes sociales.

Cómo utilizar las redes sociales en situaciones de emergencia según la ISO 22329

A veces, el entorno de las redes sociales es un tanto complejo de gestionar: Sin embargo, existen herramientas nativas creadas por las propias plataformas, cuyo propósito no es otro que el de ayudar a localizar a tus amigos, familia y seres queridos lo más pronto posible para saber que están bien. Ejemplo de ello es el Safety Check de Facebook.

Y es que, como bien indica la norma ISO 22329, se ha comprobado que un alto porcentaje de personas acuden a las redes sociales como primer canal para comunicar que no les ha pasado nada. Para bien o para mal, esa viralidad que caracteriza al mundo social media juega un papel esencial cuando hablamos de emergencias. Y son los profesionales especializados en la gestión de riesgos los que deben saber cómo utilizar las redes sociales cuando ocurre este tipo de catástrofes.

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Estructuras organizativas eficaces según la ISO 22329

Tal y como indica la norma ISO 22329, para poder actuar de manera eficiente, a tiempo y siempre bajo el prisma de la coordinación entre personas, es fundamental que las organizaciones cuenten con estructuras que aporten valor, inmediatez y soluciones realmente efectivas independientemente del grado de gravedad de la situación.

Y para ello es necesario tener en mente tres etapas clave que marcan la diferencia entre llegar en tiempo y forma o llegar tarde:

  • Evaluar y categorizar el nivel de riesgo previo a que suceda el desastre natural o emergencia. Todo el tiempo invertido en trabajar y crear un protocolo de actuación es tiempo ganado.
  • Coordinar y cooperar. Aunque sea inevitable, siempre tenemos recursos a nuestra disposición para mitigar los efectos de dicho escenario y, lo más importante, nos permite actuar rápido.
  • Recuperar la normalidad en el menor lapso de tiempo posible. Disponer de mecanismos propios que nos ayuden a ir mitigando los efectos negativos de esta emergencia.

Los planes de actuación son indispensables, el riesgo cero no existe y hay que estar preparados.

Esta nuevo estándar internacional forma parte de la familia de la ISO 22320, que se utiliza para la implantación de Sistemas de Gestión de Emergencias y Desastres Naturales.

La norma puede descargarse desde la propia web de ISO, aunque no es de descarga gratuita.

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Sobre el autor

Soy Alejandro Riveros, un publicista colombiano con una amplia trayectoria en el mundo del marketing y las relaciones públicas. Mi formación profesional comenzó en la reconocida Universidad Sergio Arboleda de Bogotá, donde me especialicé en Publicidad. Durante mi tiempo en la universidad, adquirí los conocimientos y las habilidades necesarias para enfrentar los retos del campo laboral. Actualmente, formo parte del equipo de marketing de EALDE Business School, una institución de renombre. En esta posición, tengo la oportunidad de redactar artículos para el blog, lo cual me permite compartir mis conocimientos y experiencias con otros profesionales del ámbito empresarial. Trabajar en EALDE Business School ha ampliado mi perspectiva y me ha brindado la oportunidad de participar en proyectos educativos de gran envergadura. A lo largo de mi carrera, he tenido la valiosa oportunidad de trabajar tanto en el sector público como en el privado. Inicié mi trayectoria en equipos de relaciones públicas, donde desempeñé funciones en el desarrollo y ejecución de campañas publicitarias dentro de reconocidas agencias del medio. Esta experiencia me permitió desarrollar habilidades estratégicas y creativas, y despertó mi pasión por buscar nuevas oportunidades. El espíritu emprendedor siempre ha sido una de mis mayores motivaciones, lo cual me llevó a fundar mi propia empresa dedicada al marketing de influencia y Talent Management. Esta experiencia me permitió explorar nuevas formas de conectar a las marcas con su audiencia a través de influencers y desarrollar estrategias innovadoras para el crecimiento empresarial. Además de mi experiencia en el sector empresarial, he tenido el privilegio de formar parte de importantes equipos políticos en Colombia. Comencé mi trayectoria como miembro de la Unidad de Trabajo Legislativo (UTL) del Senador Colombiano Antonio Navarro Wolff, donde contribuí en la elaboración y ejecución de proyectos legislativos de gran relevancia. Posteriormente, me uní a la UTL del Senador Juan Luis Castro Córdoba, donde pude seguir aportando al desarrollo de políticas públicas. Continuando mi trayectoria en el ámbito político, formé parte de la Unidad de Apoyo Normativo (UAN) del Concejal de Bogotá Juan Javier Baena Merlano. En esta posición, trabajé en la elaboración de propuestas normativas y proyectos de impacto para la ciudad. Estas experiencias me brindaron una visión integral del sistema político y la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito público. En mi búsqueda constante de crecimiento y conocimiento, obtuve un Máster en Marketing Político de la Universidad de Alcalá de Henares en Madrid, España. Esta experiencia académica enriquecedora me permitió profundizar mis conocimientos y habilidades en el ámbito del marketing político, fortaleciendo mi capacidad para crear estrategias efectivas y comunicar mensajes persuasivos. Además de mi dedicación profesional, tengo pasiones que me acompañan en mi día a día. Soy un apasionado del fútbol, un deporte que me apasiona tanto ver como practicar. También tengo un profundo interés por la geografía, explorando diferentes culturas y países a través de la cartografía y los viajes. Además, el ajedrez es una de mis aficiones, que me desafía intelectualmente y me ayuda a desarrollar habilidades estratégicas.
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