4 elementos clave de la Dirección de Operaciones

por Alejandro Riveros
10/18/2019
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La Dirección de Operaciones es una función dentro de una empresa que permite mejorar su competitividad a largo plazo. Por lo general, se encarga de transformar los recursos de la empresa en los bienes y servicios que comercializa. De este modo, los profesionales que quieran aspirar a ocupar puestos en la Dirección General de una compañía han de conocer los principales elementos de la Dirección de Operaciones.

Responsabilidad del Director de Operaciones

La Dirección de Operaciones puede marcar la mayor o menor competitividad de una empresa. Su responsabilidad está en desarrollar estrategias y elementos de las operaciones que permitan tener ventajas sostenibles a largo plazo, en comparación con sus competidores. Se trata, en definitiva, de contar con un elemento diferenciador, que sea reconocido por los clientes. Este elemento será clave para la subsistencia tanto en el corto, como en el medio y largo plazo.

Elementos operacionales para lograr la satisfacción del cliente

Con el fin de conseguir la satisfacción del cliente en la Dirección de Operaciones, se deben tener en cuenta una serie de objetivos o elementos básicos:

  1. Desarrollo y fabricación del producto. Ha de cumplir con las necesidades y características que satisfacen al consumidor.
  2. Optimización de los costos de transformación y distribución del producto o servicio. De forma que se consiga ofrecer un precio competitivo.
  3. Disponibilidad y plazos de entrega del producto o servicio, en el momento que lo requiere el cliente.
  4. Capacidad de adaptación a los cambios de expectativas y demandas del cliente. La finalidad de este objetivo es mantener o incrementar la participación de la empresa en el mercado. 

Estos elementos deben estar respaldados por una estructura organizativa que facilite el diseño del producto o servicio. Además, debe permitir una planificación correcta y una localización de las instalaciones productivas y los centros de distribución.

Tareas operativas

Todos estos elementos tienen que ser complementados con otras tareas más operativas, pero de una gran importancia para la gestión del día a día. Entre ellas encontramos la planificación programación de la producción o el mantenimiento preventivo de las instalaciones y equipos.

Además, entre las tareas que debe controlar la Dirección de Operaciones de una empresa debe estar la gestión de las compras de materias primas o subproductos y el control de los niveles de inventarios necesarios para satisfacer la demanda, en los plazos requeridos. Todo ello sin obviar el control y garantía de la calidad, a lo largo de la fabricación.

De este modo, las operaciones son una parte fundamental en la estrategia de las empresas para el establecimiento de una ventaja competitiva.

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Sobre el autor

Soy Alejandro Riveros, un publicista colombiano con una amplia trayectoria en el mundo del marketing y las relaciones públicas. Mi formación profesional comenzó en la reconocida Universidad Sergio Arboleda de Bogotá, donde me especialicé en Publicidad. Durante mi tiempo en la universidad, adquirí los conocimientos y las habilidades necesarias para enfrentar los retos del campo laboral. Actualmente, formo parte del equipo de marketing de EALDE Business School, una institución de renombre. En esta posición, tengo la oportunidad de redactar artículos para el blog, lo cual me permite compartir mis conocimientos y experiencias con otros profesionales del ámbito empresarial. Trabajar en EALDE Business School ha ampliado mi perspectiva y me ha brindado la oportunidad de participar en proyectos educativos de gran envergadura. A lo largo de mi carrera, he tenido la valiosa oportunidad de trabajar tanto en el sector público como en el privado. Inicié mi trayectoria en equipos de relaciones públicas, donde desempeñé funciones en el desarrollo y ejecución de campañas publicitarias dentro de reconocidas agencias del medio. Esta experiencia me permitió desarrollar habilidades estratégicas y creativas, y despertó mi pasión por buscar nuevas oportunidades. El espíritu emprendedor siempre ha sido una de mis mayores motivaciones, lo cual me llevó a fundar mi propia empresa dedicada al marketing de influencia y Talent Management. Esta experiencia me permitió explorar nuevas formas de conectar a las marcas con su audiencia a través de influencers y desarrollar estrategias innovadoras para el crecimiento empresarial. Además de mi experiencia en el sector empresarial, he tenido el privilegio de formar parte de importantes equipos políticos en Colombia. Comencé mi trayectoria como miembro de la Unidad de Trabajo Legislativo (UTL) del Senador Colombiano Antonio Navarro Wolff, donde contribuí en la elaboración y ejecución de proyectos legislativos de gran relevancia. Posteriormente, me uní a la UTL del Senador Juan Luis Castro Córdoba, donde pude seguir aportando al desarrollo de políticas públicas. Continuando mi trayectoria en el ámbito político, formé parte de la Unidad de Apoyo Normativo (UAN) del Concejal de Bogotá Juan Javier Baena Merlano. En esta posición, trabajé en la elaboración de propuestas normativas y proyectos de impacto para la ciudad. Estas experiencias me brindaron una visión integral del sistema político y la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito público. En mi búsqueda constante de crecimiento y conocimiento, obtuve un Máster en Marketing Político de la Universidad de Alcalá de Henares en Madrid, España. Esta experiencia académica enriquecedora me permitió profundizar mis conocimientos y habilidades en el ámbito del marketing político, fortaleciendo mi capacidad para crear estrategias efectivas y comunicar mensajes persuasivos. Además de mi dedicación profesional, tengo pasiones que me acompañan en mi día a día. Soy un apasionado del fútbol, un deporte que me apasiona tanto ver como practicar. También tengo un profundo interés por la geografía, explorando diferentes culturas y países a través de la cartografía y los viajes. Además, el ajedrez es una de mis aficiones, que me desafía intelectualmente y me ayuda a desarrollar habilidades estratégicas.
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