El Cuadro de Mando Integral

por Alejandro Riveros
07/20/2016
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El Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard abarca todos los datos necesarios para conducir una empresa. La figura del controller es la encargada de esa conducción y de la coordinación entre la dirección de la empresa y los objetivos de la organización.

El CMI traduce la visión y la estrategia de la organización en un conjunto coherente de indicadores que van a guiar la dirección empresarial. Se trata de establecer cuáles son los datos necesarios que, basados en el presupuesto, deben monitorizarse para dirigir la empresa a un objetivo establecido por la dirección.

El CMI traduce la visión y la estrategia de la organización en un conjunto coherente de indicadores que van a guiar la dirección de la empresa

El Balanced Scorecard tiene que ser informado y comunicado en la organización como una herramienta de gestión, no como un sistema de control. Por este motivo, el controller juega un papel de liderazgo y ha de conocer los datos de la empresa para plasmarlos. Sus funciones abarcan la planificación, organización, dirección y medición de los objetivos de la organización.

El Cuadro de Mando Integral se desarrolla a través de cuatro perspectivas basadas en la visión y la estrategia de la empresa. Se trata de las siguientes:

  • Perspectiva Financiera
  • Perspectiva de Procesos Internos
  • Perspectiva de los Clientes
  • Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Se habla de una integralidad del cuadro de mando porque todas ellas están relacionadas y cada una de estas perspectivas para influir indirectamente en las otras. Se pueden añadir adicionalmente otras perspectivas como la de Responsabilidad Social Empresarial.

Todas las perspectivas están compuestas por cuatro columnas:

  • Objetivos
  • Medidas
  • Metas
  • Desempeño

El controller se encarga de la conducción para que el desempeño alcance o supere las metas establecidas, que se logran con unas medidas adoptadas de acuerdo a los objetivos de la empresa.

Para implementar un CMI la alta dirección ha de estar comprometida en realizarlo. También tiene que existir una coherencia con el plan estratégico, objetivos, medidas y metas. Además, la comunicación ha de ser clara en toda la organización antes, durante y después de la implementación.

Información extraída del webinar impartido por José Enrique Barla para EALDE Business School.

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Sobre el autor

Soy Alejandro Riveros, un publicista colombiano con una amplia trayectoria en el mundo del marketing y las relaciones públicas. Mi formación profesional comenzó en la reconocida Universidad Sergio Arboleda de Bogotá, donde me especialicé en Publicidad. Durante mi tiempo en la universidad, adquirí los conocimientos y las habilidades necesarias para enfrentar los retos del campo laboral. Actualmente, formo parte del equipo de marketing de EALDE Business School, una institución de renombre. En esta posición, tengo la oportunidad de redactar artículos para el blog, lo cual me permite compartir mis conocimientos y experiencias con otros profesionales del ámbito empresarial. Trabajar en EALDE Business School ha ampliado mi perspectiva y me ha brindado la oportunidad de participar en proyectos educativos de gran envergadura. A lo largo de mi carrera, he tenido la valiosa oportunidad de trabajar tanto en el sector público como en el privado. Inicié mi trayectoria en equipos de relaciones públicas, donde desempeñé funciones en el desarrollo y ejecución de campañas publicitarias dentro de reconocidas agencias del medio. Esta experiencia me permitió desarrollar habilidades estratégicas y creativas, y despertó mi pasión por buscar nuevas oportunidades. El espíritu emprendedor siempre ha sido una de mis mayores motivaciones, lo cual me llevó a fundar mi propia empresa dedicada al marketing de influencia y Talent Management. Esta experiencia me permitió explorar nuevas formas de conectar a las marcas con su audiencia a través de influencers y desarrollar estrategias innovadoras para el crecimiento empresarial. Además de mi experiencia en el sector empresarial, he tenido el privilegio de formar parte de importantes equipos políticos en Colombia. Comencé mi trayectoria como miembro de la Unidad de Trabajo Legislativo (UTL) del Senador Colombiano Antonio Navarro Wolff, donde contribuí en la elaboración y ejecución de proyectos legislativos de gran relevancia. Posteriormente, me uní a la UTL del Senador Juan Luis Castro Córdoba, donde pude seguir aportando al desarrollo de políticas públicas. Continuando mi trayectoria en el ámbito político, formé parte de la Unidad de Apoyo Normativo (UAN) del Concejal de Bogotá Juan Javier Baena Merlano. En esta posición, trabajé en la elaboración de propuestas normativas y proyectos de impacto para la ciudad. Estas experiencias me brindaron una visión integral del sistema político y la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito público. En mi búsqueda constante de crecimiento y conocimiento, obtuve un Máster en Marketing Político de la Universidad de Alcalá de Henares en Madrid, España. Esta experiencia académica enriquecedora me permitió profundizar mis conocimientos y habilidades en el ámbito del marketing político, fortaleciendo mi capacidad para crear estrategias efectivas y comunicar mensajes persuasivos. Además de mi dedicación profesional, tengo pasiones que me acompañan en mi día a día. Soy un apasionado del fútbol, un deporte que me apasiona tanto ver como practicar. También tengo un profundo interés por la geografía, explorando diferentes culturas y países a través de la cartografía y los viajes. Además, el ajedrez es una de mis aficiones, que me desafía intelectualmente y me ayuda a desarrollar habilidades estratégicas.
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