Zappos, ejemplo de Cultura Organizacional de éxito

por Alejandro Riveros
12/15/2016
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La Cultura Organizacional hace referencia al proceso de socialización que los miembros de una organización hacen de su Identidad Corporativa a partir de un conjunto de valores. Zappos es uno de esos ejemplos a seguir por su cultura organizacional de éxito.

Este término guarda relación con la Reputación Interna, el reconocimiento de los empleados del comportamiento de la empresa y de su habilidad para satisfacer las expectativas de sus públicos. El empleado debe sentirse partícipe de la empresa y de su éxito, puesto que es el principal embajador de la marca. El empleado que se siente identificado con la organización es aquel que comparte su misión, visión y valores. Por este motivo, las empresas deben contratar no sólo atendiendo a la formación y a la experiencia profesional, sino también a los valores.

Zappos otorga un servicio con alto índice lealtad de sus clientes, por su cultura organizacional, entre otros aspectos. La base de su satisfactoria Experiencia de Cliente es la siguiente: «si construimos una cultura adecuada, el resto – un gran servicio al cliente o una duradera marca y negocio – será una consecuencia natural», como indica su CEO, Tony Hsieh.

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De hecho, todos los empleados de Zappos han dado su opinión sobre lo que para ellos significa la cultura de la compañía mediante consultas anuales y la han redefinido. Esto ha quedado plasmado en el Culture Book, que se reparte una vez al año entre los empleados.

Esta empresa no contrata a los empleados altamente cualificados y con gran potencial profesional si no encajan en su cultura y ambiente de trabajo. Zappos establece unos criterios muy rigurosos en la admisión de sus nuevos empleados, para mantener y hacer crecer su Cultura Organizacional única.

Información extraída del webinar impartido por Daniel García Rosales para EALDE Business School.

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Sobre el autor

Soy Alejandro Riveros, un publicista colombiano con una amplia trayectoria en el mundo del marketing y las relaciones públicas. Mi formación profesional comenzó en la reconocida Universidad Sergio Arboleda de Bogotá, donde me especialicé en Publicidad. Durante mi tiempo en la universidad, adquirí los conocimientos y las habilidades necesarias para enfrentar los retos del campo laboral. Actualmente, formo parte del equipo de marketing de EALDE Business School, una institución de renombre. En esta posición, tengo la oportunidad de redactar artículos para el blog, lo cual me permite compartir mis conocimientos y experiencias con otros profesionales del ámbito empresarial. Trabajar en EALDE Business School ha ampliado mi perspectiva y me ha brindado la oportunidad de participar en proyectos educativos de gran envergadura. A lo largo de mi carrera, he tenido la valiosa oportunidad de trabajar tanto en el sector público como en el privado. Inicié mi trayectoria en equipos de relaciones públicas, donde desempeñé funciones en el desarrollo y ejecución de campañas publicitarias dentro de reconocidas agencias del medio. Esta experiencia me permitió desarrollar habilidades estratégicas y creativas, y despertó mi pasión por buscar nuevas oportunidades. El espíritu emprendedor siempre ha sido una de mis mayores motivaciones, lo cual me llevó a fundar mi propia empresa dedicada al marketing de influencia y Talent Management. Esta experiencia me permitió explorar nuevas formas de conectar a las marcas con su audiencia a través de influencers y desarrollar estrategias innovadoras para el crecimiento empresarial. Además de mi experiencia en el sector empresarial, he tenido el privilegio de formar parte de importantes equipos políticos en Colombia. Comencé mi trayectoria como miembro de la Unidad de Trabajo Legislativo (UTL) del Senador Colombiano Antonio Navarro Wolff, donde contribuí en la elaboración y ejecución de proyectos legislativos de gran relevancia. Posteriormente, me uní a la UTL del Senador Juan Luis Castro Córdoba, donde pude seguir aportando al desarrollo de políticas públicas. Continuando mi trayectoria en el ámbito político, formé parte de la Unidad de Apoyo Normativo (UAN) del Concejal de Bogotá Juan Javier Baena Merlano. En esta posición, trabajé en la elaboración de propuestas normativas y proyectos de impacto para la ciudad. Estas experiencias me brindaron una visión integral del sistema político y la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito público. En mi búsqueda constante de crecimiento y conocimiento, obtuve un Máster en Marketing Político de la Universidad de Alcalá de Henares en Madrid, España. Esta experiencia académica enriquecedora me permitió profundizar mis conocimientos y habilidades en el ámbito del marketing político, fortaleciendo mi capacidad para crear estrategias efectivas y comunicar mensajes persuasivos. Además de mi dedicación profesional, tengo pasiones que me acompañan en mi día a día. Soy un apasionado del fútbol, un deporte que me apasiona tanto ver como practicar. También tengo un profundo interés por la geografía, explorando diferentes culturas y países a través de la cartografía y los viajes. Además, el ajedrez es una de mis aficiones, que me desafía intelectualmente y me ayuda a desarrollar habilidades estratégicas.
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