La Gestión del Cambio en la Dirección de Proyectos debe contemplar la curva de resistencia al cambio. Esta curva se compone de distintas fases, que siguen al anunciamiento de un cambio en una empresa.

Etapas de la curva de resistencia al cambio

• Etapa 1. Ansiedad, conmoción y emoción. Primeras reacciones generadas: «Es increíble que me hagan esto, ¿cómo me va a afectar?», «no lo necesitamos» o «es injusto y no me gusta».
• Etapa 2. Resistencia, frustración y enfado. La gente no entiende el cambio porque no se comunicó bien, la gente cree que puede perder algo importante o no está de acuerdo con la premisa del cambio o la información. Otras razones pueden ser que no se confía en los líderes y se desconfía del cambio, o que el cambio produce una fuerte incomodidad personal.
• Etapa 3. Cambio de rumbo, desesperación y depresión. Pensamientos como «no va a salir bien», «no puedo hacerlo» o «supongo que tendrá que pasar, mejor lo acepto».
• Etapa 4. Exploración, curiosidad y abertura. «¿De qué se trata?», «espero que funcione».
• Etapa 5. Tolerancia, aceptación y emoción. «Va a funcionar», «va a ser un buen cambio».
• Etapa 6. Resultado y emoción. «Lo conseguimos», «¿cómo se hacía antes?».

Podemos ver las distintas fases gráficamente en la siguiente imagen. Al inicio decrece la confianza y la gestión en la curva de resistencia. Al final hay un aumento de esa confianza.

Principales causas de la resistencia al cambio en Dirección de Proyectos

• Miedo a lo desconocido; incertidumbre.
• Falta de información.
• Factores históricos.
• Percepción de amenazas (pagos, beneficios, etc).
• Clima de baja confianza administrativa.
• Miedo al fracaso.
• Resistencia a experimentar.
• Poca flexibilidad organizatiba.
• Aumento de las  responsabilidades laborales.
• Temor a no poder aprender las nuevas destrezas requeridas.
• Falta de tacto en quien introduce el cambio.

La consideración de estos factores en Project Management permite crear una estrategia adecuada en momentos de necesidad en los que se tenga que incluir cambios en el entorno empresarial. La implantación total es posible con la mitigación de todas estas causas y con la consideración de los factores externos que afectan a la Gestión del Cambio en la Dirección de Proyectos.

Información extraída del webinar impartido por Charo Fresneda para EALDE Business School.

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