5 problemas de Comunicación Interna en las empresas

por Alejandro Riveros
01/12/16
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El proceso de comunicación puede parecer elaborado desde el ciclo de vida de un proyecto, pero en ocasiones hay varios malentendidos entre los distintos departamentos que ponen en peligro el alcance de los objetivos planteados por la organización.

Las principales razones por las que la comunicación interna puede dar lugar a diversos malentendidos son las siguientes:

  1. Los miembros del equipo hablan distintos idiomas y tienen una cultura diferente.
  2. Los componentes de los distintos departamentos manejan diferentes tecnicismos.
  3. El trabajo de los empleados no está orientado hacia un objetivo común o el objetivo no está bien definido.
  4. El alcance de los involucrados no está definido dentro de los departamentos por la organización.
  5. Los miembros del departamento no cuentan con buenas habilidades para trabajar en equipo.

Entre las posibles soluciones que pueden ser empleadas para solventar los problemas de entendimiento entre los departamentos se encuentran:

  1. Poner en común el vocabulario técnico a cada departamento involucrado en el proyecto.
  2. Conocer los objetivos y la metodología de trabajo del resto de departamentos.
  3. Definir bien los objetivos y asignar roles, con una Matriz de asignación de responsabilidades (RACI).
  4. Diseñar el plan de comunicación entre todas las partes implicadas, con glosario, matriz, consideración de los stakeholders, formas de comunicación, reportes e informes.
  5. Realizar reuniones periódicas.
  6. Contar con interlocutores que entiendan sobre las distintas áreas implicadas.

Entre las herramientas y elementos más importantes para una comunicación interna eficaz se encuentran el glosario, la Estructura de Descomposición del Trabajo (EDT) o la Matriz de asignación de responsabilidades (RACI).

Las empresas han de prever y tener un conocimiento sobre los problemas de comunicación que les afectan y que pueden surgir entre los diferentes especialistas. Una comunicación eficaz resulta fundamental para un correcto trabajo en equipo orientado a la toma de decisiones y a la ejecución del proyecto.

Información extraída del webinar impartido por Charo Fresneda para EALDE Business School.

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Sobre el autor

Soy Alejandro Riveros, un publicista colombiano con una amplia trayectoria en el mundo del marketing y las relaciones públicas. Mi formación profesional comenzó en la reconocida Universidad Sergio Arboleda de Bogotá, donde me especialicé en Publicidad. Durante mi tiempo en la universidad, adquirí los conocimientos y las habilidades necesarias para enfrentar los retos del campo laboral. Actualmente, formo parte del equipo de marketing de EALDE Business School, una institución de renombre. En esta posición, tengo la oportunidad de redactar artículos para el blog, lo cual me permite compartir mis conocimientos y experiencias con otros profesionales del ámbito empresarial. Trabajar en EALDE Business School ha ampliado mi perspectiva y me ha brindado la oportunidad de participar en proyectos educativos de gran envergadura. A lo largo de mi carrera, he tenido la valiosa oportunidad de trabajar tanto en el sector público como en el privado. Inicié mi trayectoria en equipos de relaciones públicas, donde desempeñé funciones en el desarrollo y ejecución de campañas publicitarias dentro de reconocidas agencias del medio. Esta experiencia me permitió desarrollar habilidades estratégicas y creativas, y despertó mi pasión por buscar nuevas oportunidades. El espíritu emprendedor siempre ha sido una de mis mayores motivaciones, lo cual me llevó a fundar mi propia empresa dedicada al marketing de influencia y Talent Management. Esta experiencia me permitió explorar nuevas formas de conectar a las marcas con su audiencia a través de influencers y desarrollar estrategias innovadoras para el crecimiento empresarial. Además de mi experiencia en el sector empresarial, he tenido el privilegio de formar parte de importantes equipos políticos en Colombia. Comencé mi trayectoria como miembro de la Unidad de Trabajo Legislativo (UTL) del Senador Colombiano Antonio Navarro Wolff, donde contribuí en la elaboración y ejecución de proyectos legislativos de gran relevancia. Posteriormente, me uní a la UTL del Senador Juan Luis Castro Córdoba, donde pude seguir aportando al desarrollo de políticas públicas. Continuando mi trayectoria en el ámbito político, formé parte de la Unidad de Apoyo Normativo (UAN) del Concejal de Bogotá Juan Javier Baena Merlano. En esta posición, trabajé en la elaboración de propuestas normativas y proyectos de impacto para la ciudad. Estas experiencias me brindaron una visión integral del sistema político y la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito público. En mi búsqueda constante de crecimiento y conocimiento, obtuve un Máster en Marketing Político de la Universidad de Alcalá de Henares en Madrid, España. Esta experiencia académica enriquecedora me permitió profundizar mis conocimientos y habilidades en el ámbito del marketing político, fortaleciendo mi capacidad para crear estrategias efectivas y comunicar mensajes persuasivos. Además de mi dedicación profesional, tengo pasiones que me acompañan en mi día a día. Soy un apasionado del fútbol, un deporte que me apasiona tanto ver como practicar. También tengo un profundo interés por la geografía, explorando diferentes culturas y países a través de la cartografía y los viajes. Además, el ajedrez es una de mis aficiones, que me desafía intelectualmente y me ayuda a desarrollar habilidades estratégicas.
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