8 fallos habituales en el uso de un CRM

por Alejandro Riveros
08/01/19
5/5 - (1 voto)

El CRM (Customer Relationship Management) coloca al cliente en el epicentro de todo y con él se entiende que las relaciones con el cliente son la base de la existencia de la empresa. Una estrategia de CRM perfecta implica visibilidad, búsqueda de la interacción con el usuario, credibilidad, branding/reputación, diferenciación y atención. Por ello es importante evitar fallos en el uso del CRM.

Con una buena estrategia de Customer Relationship Management se logra una buena atención a clientes y clientes potenciales, obteniendo un resultado satisfactorio. Desde el punto de vista de la efectividad, cabe destacar que un CRM no es lo siguiente conceptualmente:

  • Base de datos que hay que explotar al máximo.
  • Excusa para una campaña de email brutal y abusiva.
  • Lista que podamos vender a un tercero.
  • No es solamente un software.
  • No significa únicamente conseguir leads.

Características del Customer Relationship Management

Entonces, ¿por qué la empresa necesita un CRM? Principalmente, porque le aporta lo siguiente:

  • Excelente vía de comunicación con el cliente.
  • Herramienta eficaz para gestionar todo lo que sabemos acerca del cliente.
  • Base de datos que podremos usar con minuciosidad.
  • Base de una fidelización.
  • Fuente de información para áreas de Marketing y Comercial.
  • Estrategia vital para aumentar la visibilidad de la empresa, incrementar sus clientes y, por consiguiente, sus ventas.

Fallos habituales en el uso de un CRM

Al utilizar un CRM, sobre todo por primera vez, se suelen cometer de forma habitual los siguientes fallos:

  1. Que el Customer Relationship Management sea el punto de partida.
  2. Centrar en el CRM toda nuestra experiencia empresarial.
  3. Querer obtener un 80% de nuestras ventas con él.
  4. No dotarle de un equipo humano de calidad.
  5. No coordinarlo con otros departamentos (marketing, comercial, etc. ).
  6. No usarlo para «atacar» a la competencia.
  7. Uso abusivo y casi «criminal».
  8. No tener claro un calendario de acciones.

Información sobre fallos en el uso del CRM extraída del webinar impartido por José Noblejas para EALDE Business School.

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Sobre el autor

Soy Alejandro Riveros, un publicista colombiano con una amplia trayectoria en el mundo del marketing y las relaciones públicas. Mi formación profesional comenzó en la reconocida Universidad Sergio Arboleda de Bogotá, donde me especialicé en Publicidad. Durante mi tiempo en la universidad, adquirí los conocimientos y las habilidades necesarias para enfrentar los retos del campo laboral. Actualmente, formo parte del equipo de marketing de EALDE Business School, una institución de renombre. En esta posición, tengo la oportunidad de redactar artículos para el blog, lo cual me permite compartir mis conocimientos y experiencias con otros profesionales del ámbito empresarial. Trabajar en EALDE Business School ha ampliado mi perspectiva y me ha brindado la oportunidad de participar en proyectos educativos de gran envergadura. A lo largo de mi carrera, he tenido la valiosa oportunidad de trabajar tanto en el sector público como en el privado. Inicié mi trayectoria en equipos de relaciones públicas, donde desempeñé funciones en el desarrollo y ejecución de campañas publicitarias dentro de reconocidas agencias del medio. Esta experiencia me permitió desarrollar habilidades estratégicas y creativas, y despertó mi pasión por buscar nuevas oportunidades. El espíritu emprendedor siempre ha sido una de mis mayores motivaciones, lo cual me llevó a fundar mi propia empresa dedicada al marketing de influencia y Talent Management. Esta experiencia me permitió explorar nuevas formas de conectar a las marcas con su audiencia a través de influencers y desarrollar estrategias innovadoras para el crecimiento empresarial. Además de mi experiencia en el sector empresarial, he tenido el privilegio de formar parte de importantes equipos políticos en Colombia. Comencé mi trayectoria como miembro de la Unidad de Trabajo Legislativo (UTL) del Senador Colombiano Antonio Navarro Wolff, donde contribuí en la elaboración y ejecución de proyectos legislativos de gran relevancia. Posteriormente, me uní a la UTL del Senador Juan Luis Castro Córdoba, donde pude seguir aportando al desarrollo de políticas públicas. Continuando mi trayectoria en el ámbito político, formé parte de la Unidad de Apoyo Normativo (UAN) del Concejal de Bogotá Juan Javier Baena Merlano. En esta posición, trabajé en la elaboración de propuestas normativas y proyectos de impacto para la ciudad. Estas experiencias me brindaron una visión integral del sistema político y la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito público. En mi búsqueda constante de crecimiento y conocimiento, obtuve un Máster en Marketing Político de la Universidad de Alcalá de Henares en Madrid, España. Esta experiencia académica enriquecedora me permitió profundizar mis conocimientos y habilidades en el ámbito del marketing político, fortaleciendo mi capacidad para crear estrategias efectivas y comunicar mensajes persuasivos. Además de mi dedicación profesional, tengo pasiones que me acompañan en mi día a día. Soy un apasionado del fútbol, un deporte que me apasiona tanto ver como practicar. También tengo un profundo interés por la geografía, explorando diferentes culturas y países a través de la cartografía y los viajes. Además, el ajedrez es una de mis aficiones, que me desafía intelectualmente y me ayuda a desarrollar habilidades estratégicas.
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1 Comentario

  1. sap b1

    Agradezco a EALDE por compartir esta valiosa información sobre los fallos habituales en el uso de CRM. Este post destaca la importancia de evitar errores comunes para maximizar la eficiencia de estas herramientas en la gestión de relaciones con clientes. Relacionado con los ERP, comprender estos errores nos ayuda a apreciar cómo una implementación adecuada de un sistema ERP puede integrar eficazmente datos de clientes con otras áreas empresariales, potenciando una visión integral y optimizada de la empresa. Un conocimiento crucial para optimizar la gestión global y alcanzar el éxito empresarial.

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