Técnicas para conocer al cliente

por Alejandro Riveros
07/22/2016
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Los modelos de negocio deben responder a las necesidades del público objetivo. Conocer a los usuarios es un factor determinante para la posterior implementación del negocio, pero ¿cómo identificarlo?

Existen varias técnicas para conocer al cliente. Estas herramientas permiten no sólo identificarlo, sino también fidelizarlo y crear valor a partir de ese conocimiento. Entre estas técnicas se pueden encontrar las siguientes:

  • Encuestas. Recopilación de datos por medio de un cuestionario elaborado previamente dirigido a una muestra representativa para conocer su opinión u otras cuestiones que les afecten.
  • Grupos de discusión o focus groupsReunión planificada de un grupo que puede oscilar desde las 6 a las 12 personas aproximadamente con el fin de extraer de la discusión los insights o claves ocultas en el usuario.
  • Entrevistas en profundidad. Diálogo previamente diseñado entre un entrevistador y un entrevistado en el que el primero organiza y decide los temas de la conversación con el fin de que el segundo los trate.
  • Mapa de Experiencia del Cliente o Customer Journey Map. Análisis de cada uno de los puntos de contacto del cliente con la empresa durante las diferentes etapas que conforman su ciclo de vida (CDV).
  • Mapas de empatía. Herramienta que ayuda a entender al cliente, su visión, entorno y necesidades. Se compone de lo que piensa y siente, lo que ve, lo que dice y hace, y lo que escucha.
  • Estudio de mercado. Conjunto de acciones realizadas para determinar la respuesta del mercado ante un producto o servicio. Para su conformación se puede emplear las técnicas anteriormente expuestas, entre otras.

Las técnicas para conocer al cliente permiten detectar áreas de mejora, conocer su satisfacción, expectativas con el producto o servicio, grado de engagement con la marca, etc. La información ofrecida por estas técnicas es trascendental en la aportación de valor para la transformación o implementación de nuevos modelos de negocio.

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Sobre el autor

Soy Alejandro Riveros, un publicista colombiano con una amplia trayectoria en el mundo del marketing y las relaciones públicas. Mi formación profesional comenzó en la reconocida Universidad Sergio Arboleda de Bogotá, donde me especialicé en Publicidad. Durante mi tiempo en la universidad, adquirí los conocimientos y las habilidades necesarias para enfrentar los retos del campo laboral. Actualmente, formo parte del equipo de marketing de EALDE Business School, una institución de renombre. En esta posición, tengo la oportunidad de redactar artículos para el blog, lo cual me permite compartir mis conocimientos y experiencias con otros profesionales del ámbito empresarial. Trabajar en EALDE Business School ha ampliado mi perspectiva y me ha brindado la oportunidad de participar en proyectos educativos de gran envergadura. A lo largo de mi carrera, he tenido la valiosa oportunidad de trabajar tanto en el sector público como en el privado. Inicié mi trayectoria en equipos de relaciones públicas, donde desempeñé funciones en el desarrollo y ejecución de campañas publicitarias dentro de reconocidas agencias del medio. Esta experiencia me permitió desarrollar habilidades estratégicas y creativas, y despertó mi pasión por buscar nuevas oportunidades. El espíritu emprendedor siempre ha sido una de mis mayores motivaciones, lo cual me llevó a fundar mi propia empresa dedicada al marketing de influencia y Talent Management. Esta experiencia me permitió explorar nuevas formas de conectar a las marcas con su audiencia a través de influencers y desarrollar estrategias innovadoras para el crecimiento empresarial. Además de mi experiencia en el sector empresarial, he tenido el privilegio de formar parte de importantes equipos políticos en Colombia. Comencé mi trayectoria como miembro de la Unidad de Trabajo Legislativo (UTL) del Senador Colombiano Antonio Navarro Wolff, donde contribuí en la elaboración y ejecución de proyectos legislativos de gran relevancia. Posteriormente, me uní a la UTL del Senador Juan Luis Castro Córdoba, donde pude seguir aportando al desarrollo de políticas públicas. Continuando mi trayectoria en el ámbito político, formé parte de la Unidad de Apoyo Normativo (UAN) del Concejal de Bogotá Juan Javier Baena Merlano. En esta posición, trabajé en la elaboración de propuestas normativas y proyectos de impacto para la ciudad. Estas experiencias me brindaron una visión integral del sistema político y la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito público. En mi búsqueda constante de crecimiento y conocimiento, obtuve un Máster en Marketing Político de la Universidad de Alcalá de Henares en Madrid, España. Esta experiencia académica enriquecedora me permitió profundizar mis conocimientos y habilidades en el ámbito del marketing político, fortaleciendo mi capacidad para crear estrategias efectivas y comunicar mensajes persuasivos. Además de mi dedicación profesional, tengo pasiones que me acompañan en mi día a día. Soy un apasionado del fútbol, un deporte que me apasiona tanto ver como practicar. También tengo un profundo interés por la geografía, explorando diferentes culturas y países a través de la cartografía y los viajes. Además, el ajedrez es una de mis aficiones, que me desafía intelectualmente y me ayuda a desarrollar habilidades estratégicas.
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