Las empresas tratan de averiguar las necesidades y los deseos de los consumidores, para desarrollar productos con valor que los terminen satisfaciendo. Es ese el momento en el que se produce el intercambio del dinero y del producto o servicio ofrecido por la compañía.
Pasos del proceso de Marketing
El proceso de marketing consta de cinco fases:
- Entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente.
- Diseñar una estrategia de marketing orientada a las necesidades y deseos del cliente.
- Elaborar un programa de marketing que aporte valor.
- Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente.
- Captar valor de los clientes, obtener utilidades y calidad para el cliente.
El Marketing es el proceso de planear y ejecutar la conceptualización, el precio, la promoción, la distribución de ideas, productos y servicios con el fin de crear intercambios que satisfagan las necesidades, los deseos y los objetivos de las empresas y las organizaciones.
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Concepto de Ventas vs. Concepto de Marketing
El punto de partida es la empresa en el concepto de venta, con foco en los productos. Se requieren mecanismos de venta y de promoción, con el fin centrado en el volumen de venta.
Sin embargo, en el concepto de marketing el punto de partida es el mercado meta, con el foco puesto en las necesidades y en los deseos de los clientes. El mecanismo al que se recurre es el marketing integrado, con el fin de satisfacer a los clientes. Si bien, hay conceptos que mezclan tanto ventas como marketing, como la figura del Trade Marketing Manager.
El Marketing Social
Las orientaciones en Marketing han variado: producción, ventas, marketing y social. El Marketing Social se basa en la satisfacción del consumidor pensando en el medioambiente, la comunidad, los stakeholders.
El Marketing Social no solo persigue la búsqueda de beneficios de las compañías y satisfacer los deseos del consumidor, sino el estado de bienestar de la sociedad. Contribuye al desarrollo económico.
Todos estos temas son abordados en el Máster en Marketing Digital y eCommerce de EALDE Business School.
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