Experiencia de Usuario para incrementar las conversiones

por Alejandro Riveros
09/06/17
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Los proyectos CRO persiguen mejorar la experiencia de usuario o UX y mejorar la conversiones. En toda estrategia de Marketing Digital, la empresa debe comprender la gestión de sus activos digitales para alcanzar los objetivos atendiendo a sus capacidades.

Las organizaciones han de considerar las personas, herramientas y metodologías con las que disponen para poner en marcha estos proyectos. Las personas involucradas en este tipo de proyectos deben tener visión de negocio, capacidad de análisis, habilidades de comunicación, conocimiento del lenguaje de programación y dotes para trabajar en equipo. También se tiene que involucrar un stack tecnológico, poniendo el foco en analytics, testing y tag manager.

Además, atendiendo a la metodología, la empresa debe tener bien definidos los objetivos del negocio que se pretenden alcanzar. Se han de establecer los indicadores clave o KPIs para detectar problemas y oportunidades. Se trata de plantear hipótesis que conduzcan hacia una mejora de los objetivos de conversión, basadas en análisis e indicadores. De ahí surgen propuestas de test, que se incorporan a un flujo de trabajo.

Cómo mejorar la experiencia de usuario y la conversión

Para mejorar la experiencia de usuario y la conversión, se realiza un análisis de elementos de captación, navegación y conversión. A partir de él se realizan las propuestas de testing. Las hipótesis de mejora se traducen en objetivos de interacción/página, navegación y conversión.

Aspectos del análisis
Visibilidad y tráfico Conversión
Navegación y comportamiento Retención y engagement

En el análisis se tienen en cuenta los siguientes elementos:

  • Visibilidad y tráfico. Se trata de captar tráfico cualificado.
  • Navegación y comportamiento en página. Consiste en mejorar el rendimiento e incremento de los beneficios realizando testing y optimización.
  • Conversión. Al igual que en la etapa se busca mejorar el rendimiento e incrementar los beneficios.
  • Retención y engagement. Se pretende mejorar la relación de la marca con el usuario, para futuras repeticiones de compra.

Hay que considerar el comportamiento y rendimiento en los distintos dispositivos. El tráfico captado proviene de distintas fuentes de entrada, navega e interactúa, y genera una conversión en el mejor de los casos.

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Sobre el autor

Soy Alejandro Riveros, un publicista colombiano con una amplia trayectoria en el mundo del marketing y las relaciones públicas. Mi formación profesional comenzó en la reconocida Universidad Sergio Arboleda de Bogotá, donde me especialicé en Publicidad. Durante mi tiempo en la universidad, adquirí los conocimientos y las habilidades necesarias para enfrentar los retos del campo laboral. Actualmente, formo parte del equipo de marketing de EALDE Business School, una institución de renombre. En esta posición, tengo la oportunidad de redactar artículos para el blog, lo cual me permite compartir mis conocimientos y experiencias con otros profesionales del ámbito empresarial. Trabajar en EALDE Business School ha ampliado mi perspectiva y me ha brindado la oportunidad de participar en proyectos educativos de gran envergadura. A lo largo de mi carrera, he tenido la valiosa oportunidad de trabajar tanto en el sector público como en el privado. Inicié mi trayectoria en equipos de relaciones públicas, donde desempeñé funciones en el desarrollo y ejecución de campañas publicitarias dentro de reconocidas agencias del medio. Esta experiencia me permitió desarrollar habilidades estratégicas y creativas, y despertó mi pasión por buscar nuevas oportunidades. El espíritu emprendedor siempre ha sido una de mis mayores motivaciones, lo cual me llevó a fundar mi propia empresa dedicada al marketing de influencia y Talent Management. Esta experiencia me permitió explorar nuevas formas de conectar a las marcas con su audiencia a través de influencers y desarrollar estrategias innovadoras para el crecimiento empresarial. Además de mi experiencia en el sector empresarial, he tenido el privilegio de formar parte de importantes equipos políticos en Colombia. Comencé mi trayectoria como miembro de la Unidad de Trabajo Legislativo (UTL) del Senador Colombiano Antonio Navarro Wolff, donde contribuí en la elaboración y ejecución de proyectos legislativos de gran relevancia. Posteriormente, me uní a la UTL del Senador Juan Luis Castro Córdoba, donde pude seguir aportando al desarrollo de políticas públicas. Continuando mi trayectoria en el ámbito político, formé parte de la Unidad de Apoyo Normativo (UAN) del Concejal de Bogotá Juan Javier Baena Merlano. En esta posición, trabajé en la elaboración de propuestas normativas y proyectos de impacto para la ciudad. Estas experiencias me brindaron una visión integral del sistema político y la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito público. En mi búsqueda constante de crecimiento y conocimiento, obtuve un Máster en Marketing Político de la Universidad de Alcalá de Henares en Madrid, España. Esta experiencia académica enriquecedora me permitió profundizar mis conocimientos y habilidades en el ámbito del marketing político, fortaleciendo mi capacidad para crear estrategias efectivas y comunicar mensajes persuasivos. Además de mi dedicación profesional, tengo pasiones que me acompañan en mi día a día. Soy un apasionado del fútbol, un deporte que me apasiona tanto ver como practicar. También tengo un profundo interés por la geografía, explorando diferentes culturas y países a través de la cartografía y los viajes. Además, el ajedrez es una de mis aficiones, que me desafía intelectualmente y me ayuda a desarrollar habilidades estratégicas.
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